Нефтеюганский районный суд (ХМАО) удовлетворил иск семьи к туроператору, обязав компанию возместить стоимость тура, который не состоялся из-за внезапной болезни несовершеннолетнего ребенка.Помимо возврата основной части стоимости путевки, суд взыскал с компании компенсацию морального вреда, штраф и возместил истцам судебные расходы. Общая сумма взысканий превысила 380 тыс. рублей.
Поводом для разбирательства стал договор о реализации туристского продукта в ОАЭ, заключенный между жительницей Нефтеюганска и ООО «САНМАР ТУР» в марте 2024 года. Стоимость поездки для семьи из трех человек, запланированной на начало апреля, составила 247,3 тыс. рублей. Однако вылет из екатеринбургского аэропорта Кольцово не состоялся: при прохождении паспортного контроля ребенку стало плохо, и медицинский персонал аэровокзала выдал справку о невозможности полета по состоянию здоровья.
Несмотря на то что родители были физически здоровы, они также не смогли отправиться в путешествие, поскольку планировали совместный выезд с несовершеннолетним сыном. В тот же день истец уведомила туроператора через турагента о произошедшем и потребовала возврата денежных средств, однако ответчик это обращение проигнорировал, что впоследствии стало одним из ключевых факторов при вынесении решения.
Рассмотрев материалы дела, суд частично удовлетворил иск. Договор был расторгнут. С туроператора взыскана уплаченная по договору сумма в размере 220,6 тыс. рублей, что составляет стоимость услуг, фактически не оказанных по независящим от туристов обстоятельствам. Помимо этого, суд назначил компенсацию морального вреда в размере 5 тыс. рублей.
Существенным финансовым последствием для ответчика стало взыскание штрафа в размере 112,8 тысяч рублей за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Дополнительно туроператор обязан возместить истцу судебные расходы на оплату услуг представителя в сумме 30 тысяч рублей, а также уплатить государственную пошлину в доход местного бюджета. Представители ООО «САНМАР ТУР» в судебное заседание не явились, будучи извещенными надлежащим образом.
Юристы отмечают, что решение суда подчеркивает ответственность туроператоров перед потребителями в ситуациях, когда поездка сорвана по объективным, документально подтвержденным причинам, а также важность реагирования на претензии клиентов в досудебном порядке во избежание значительных штрафных санкций.
