Жители Ханты-Мансийска массово жалуются на работу транспортной компании «Деловые линии». После закрытия терминала в столице Югры клиенты столкнулись с невозможностью получить свои грузы, а также с непредвиденными перенаправлениями отправлений в Нефтеюганск без их согласия.

Как сообщают пострадавшие, компания продолжала принимать грузы с указанием пункта выдачи в Ханты-Мансийске, несмотря на уже принятое решение о закрытии терминала. «Мне третий день обещают доставку, но груз так и не привозят, — рассказывает одна из клиенток. — Сначала говорили “завтра”, потом перенесли на 6 мая из-за праздников. При этом доставщик перестал отвечать на звонки, а операторы горячей линии бросают трубки».

Другой клиент столкнулся с тем, что из трёх отправлений получил только два, причём с задержкой в четыре дня и только после того, как их доставили из Нефтеюганска. Третий груз, оказавшийся негабаритным, компания отказалась везти вовсе, вынудив клиента забирать его самостоятельно.

«”Деловые Линии” все грузы идущие в Ханты перенаправляют в Нефтеюганск без согласия отправителей и получателей, потому что якобы в Хантах терминал не работает на выдачу груза, только на доставку до адреса», — рассказал другой житель столицы.

В «Деловых линиях» заявили, что клиенты были предупреждены об изменениях. «Информация об изменении схемы работы терминала была размещена 23 апреля на нашем официальном сайте», — сообщили в компании. Там же указано, что теперь грузы в Ханты-Мансийске можно получить только через услугу экспедирования с доставкой до адреса.

Однако многие клиенты утверждают, что не получали уведомлений о закрытии терминала и узнали о проблемах только при попытке получить свои отправления. Ситуация осложняется тем, что альтернативный пункт выдачи в Нефтеюганске находится в 250 км от Ханты-Мансийска, что создаёт дополнительные трудности для получателей.

В компании принесли извинения за возникшие неудобства, но не прокомментировали конкретные случаи задержек и перенаправлений грузов без согласия клиентов. На данный момент неясно, сколько именно отправлений оказались затронутыми сложившейся ситуацией и когда работа службы доставки в регионе нормализуется.

UPD: добавлен комментарий пресс-службы компании:

«Информация о схеме работы терминала ГК “Деловые Линии” была размещена на официальном сайте 23 апреля. В настоящее время наши специалисты работают с каждым клиентом индивидуально для оперативного решения всех вопросов, связанных с отправлениями и сокращением сроков доставки. Мы ценим ваше доверие и прикладываем все усилия для минимизации последствий изменений, а также работаем над улучшением системы оповещения. Приносим извинения за доставленные неудобства».