Жители садоводческих товариществ Сургута, пережившие аварийные отключения электричества в 40-градусные морозы, столкнулись с новой проблемой: они не могут получить перерасчет за некачественную услугу. На заседании рабочей группы, созданной по поручению губернатора Ханты-Мансийского автономного округа (ХМАО) Руслана Кухарука после ЧП, сургутяне заявили, что энергосбытовые компании саботируют проверки и не выдают акты замеров. Чиновники мэрии в ответ заявили, что помочь «в кресле» ничем не могут, а винить в сложностях круглогодичного проживания на дачах следует не местные власти, а Конституционный суд.

Вопрос перерасчета значился в повестке рабочей группы под председательством замглавы Сургута Сергея Агафонова наряду с реконструкцией сетей и газификацией. Однако именно он стал самым острым — и, судя по реакции чиновников, самым неудобным. Жители СНТ, имеющие на руках предписание прокуратуры, подтвердившей факты некачественного снабжения, пришли не за отчетами о стройках, а за поддержкой в борьбе за перерасчет.

— Второй вопрос — по поводу подтвержденного вами (и проверкой прокуратуры) некачественного напряжения. Сегодня обычные жители имеют дело с крупной монополией. Бороться с ней и отстаивать свои права очень сложно. Все мы знаем, что качество электроэнергии низкое, но получить компенсацию обычный человек не может, — обозначил проблему председатель правления СНТ «Ветеран» Александр Нагорнов.

Он подчеркнул, что вместо замеров жители получают отписки, а сама процедура превращается в издевательство:

— Подготовка к этим мероприятиям приводит к тому, что народ теряет время и остается в дураках, при этом ни отопиться, ни приготовить пищу невозможно.

Жители СНТ попросили у чиновников конкретной помощи: разработать план мероприятий или императивно указать ресурсникам, чтобы те пришли к необходимости компенсировать низкое качество электроэнергии хотя бы частично.

Ответ замдиректора департамента городского хозяйства Александра Недашковского был жестким и формальным. Чиновник открестился от самого факта признания проблемы, на которую ссылались жители.

— Я не подтверждал никакого низкого качества и, более того, сделать это в кабинете в кресле невозможно. Потребитель обращается. Исполнитель организует проверку, приезжает, осуществляет замеры и уже по результатам делает выводы, — заявил Недашковский, апеллируя к федеральным нормам.

Услышав это, председатель «Ветерана» переспросил, стремясь зафиксировать позицию чиновников:

— Я так понимаю, что помочь себе может только сам потребитель? То есть какой-то поддержки в допустим фиксации качества напряжения мы не получим?

Но не дождавшись внятного ответа, садоводы перешли к практическим предложениям: они спросили, почему нельзя фиксировать уровень напряжения стабилизаторами или установить профессиональные анализаторы на входе в кооператив.

— Понимания нет, когда у нас улучшится напряжение. С каждым годом народ набирается негатива. Призываю вас рассмотреть возможность компенсации там, где факт подтвержден. Если бы вы императивно решили этот вопрос, все бы успокоились, — в третий раз призвал чиновников к действию председатель «Ветерана».

К дискуссии подключился представитель СНТ «Интеграл», который раскрыл механизм ухода энергетиков от ответственности:

— Суть такова: вызывается сетевая компания, делает замер, должен дать акт. Теперь тонкость самая: не дают акты и саботируют этот процесс. Нас интересует, чтобы вы это проконтролировали.

Замглавы Сургута Сергей Агафонов попытался снизить накал:

— Мы этот вопрос зафиксировали, разбираемся. Предоставьте нам информацию, будем разбираться, — и призвал к диалогу энергетиков.

Однако представитель «Газпром энергосбыт Тюмень» лишь повторил законодательный регламент, чем вызвал новую волну возмущения. Председатель «Ветерана» поинтересовался статистикой: сколько заявок на перерасчет было от его кооператива?

— С нашего кооператива, думаю, больше 1000 раз обращались, — назвал он цифру, намекая на системность отказов.

— Я сейчас не готов сказать, сколько, — ответил представитель сбытовой компании.

Из зала посыпались вопросы о сроках проверок:

— В какие сроки выезжают на акты?

— По-моему, по законодательству в течение двух недель, но зависит, как загружен персонал, — ответил представитель энергосбыта.

— Этот ответ очень смешон. Это вообще не ответ… Вы приезжаете днем, когда все на работе. Вы нас практически обманываете, — резюмировали жители дачных товариществ.

Когда градус дискуссии достиг пика, одна из жительниц попыталась достучаться до чиновников через логику равных прав:

— Вы даете общие фразы, но очень давно разрешили жить на дачах, прописываться. Мы точно такие же потребители, как в городе, мы имеем такие же права. Мы платим такую же сумму, если не больше.

И здесь у чиновников нашелся неожиданный ответ. Александр Недашковский перенес ответственность с муниципалитета на высшую судебную инстанцию:

— Часто слышим, что вы разрешили жить, прописывать. Давайте внесем ясность: разрешил прописывать и жить Конституционный суд. Конституционный суд сказал — живите, но учитывайте те неудобства, которые с этой жизнью связаны. Здесь не надо органы самоуправления винить, что они что-то разрешили, а потом ничего не делают. Как раз-таки делаем и делаем больше, чем можем делать.

При этом чиновник заметил, что лично видел реальные случаи успешных перерасчетов, но ни разу не сталкивался с тем, чтобы жители провели всю работу по подготовке документов самостоятельно.

В ответ председатель «Ветерана» вновь попытался объяснить чиновникам то, о чем говорил с самого начала: люди просят от мэрии элементарной помощи.

— До конца доходят единицы. Большинство просто не обладает юридической грамотностью, а после работы и вахты у людей нет сил составлять документы и ходить по инстанциям. Многие опускают руки. Мы же просим у вас помощи: опишите понятный механизм, дайте нам специалистов, которые помогут это оформить, — обратился к мэрии представитель кооператива.

Горячая дискуссия, начавшаяся с вопроса о киловаттах и закончившаяся упоминанием Конституционного суда, завершилась обещанием чиновников подготовить для жителей памятку.

Впрочем, сами садоводы скептически оценивают перспективы такого документа. Опрошенные «Фактологией» жители полагают, что в памятке будет прописан тот самый федеральный порядок, который и так известен, но не работает. Получение перерасчета, резюмируют сургутяне, так и останется для них недостижимой мечтой, несмотря на все предписания прокуратуры.