Сбербанк с сегодняшнего дня полностью обнулил комиссии и снял лимиты на переводы между своими клиентами, а также на оплату ЖКХ в «СберБанк Онлайн». Ранее бесплатно можно было перевести не более 50 тыс. рублей в месяц, а за «коммуналку» взимался сбор. Теперь новые условия автоматически действуют для всех 111 млн пользователей без подключения дополнительных подписок или выполнения особых условий. В банке называют это устранением барьеров там, где люди помогают друг другу ежедневно, — и подкрепляют решение не только экономической, но и поведенческой логикой.
Решение опирается на масштабное исследование: Сбер проанализировал 150 млн коротких сообщений, которыми клиенты сопровождали переводы за последний год. Выяснилось, что в 68% случаев за переводами стоят не покупки и не расчеты по обязательствам, а забота, внимание или поддержка. Почти треть операций связана с семьей — помощь родителям или деньги детям, около 20% приходится на благодарность и взаимовыручку между друзьями, еще 8% — подарки к праздникам. Остальные 10% — это бытовая поддержка, совместные покупки и другие личные поводы.
Впрочем, куда красноречивее сухих процентов оказалась лингвистика. Самым частым словом в комментариях стало «спасибо» — 18 млн раз. Поздравления вроде «С днюхой» и «С прошедшим» насчитали более 12 млн. Около 3 млн раз пользователи писали друг другу «Люблю», «Люблю тебя» или «С любовью». А среди семейных подписей лидирует «От бабушки» — более 1,2 млн сообщений, почти вдвое обгоняя «От мамы» (около 900 тыс.) и с заметным отрывом от «От папы» (почти 500 тыс.).
«За сухими транзакциями всегда стоят человеческие отношения. Перевод близкому — это возможность вовремя поддержать родителей, ребенка или супруга, а оплата коммунальных платежей — регулярная забота о доме и семье», — прокомментировал первый зампред правления Сбербанка Кирилл Царёв. Он добавил, что карта Сбера есть практически у каждого, и банк хочет, чтобы для миллионов семей эти ежедневные вопросы решались просто и свободно.
