Управление Роспотребнадзора по Московской области добилось в суде признания неправомерности практики со стороны маркетплейса Wildberries взимать с покупателей плату за обратную доставку некачественного товара. Об этом сообщает РБК со ссылкой на замглавы управления Николай Дрозд.
Иск к ООО «Вайлдберриз» (операционная компания маркетплейса) управление подало в начале марта 2023 года, 13 апреля суд его удовлетворил, следует из картотеки дел.
Как уточнил Николай Дрозд, в управлении Роспотребнадзора сочли, что ООО «Вайлдберриз» нарушает действующее законодательство, когда взимает или удерживает денежные средства потребителей в счет обратной доставки при отказе от товара ненадлежащего качества.
В потребительской оферте маркетплейса оговаривается, что в большинстве случаев при возврате покупатель получит уплаченную сумму стоимости товаров за вычетом расходов компании на доставку возвращенного товара. Условия возврата у разных пользователей варьируются: возможность бесплатного отказа от товара или взимание удержания (50-150 рублей) указывается при добавлении товаров в покупательскую корзину. Стоимость обратной доставки при отмене невостребованного заказа по истечению срока хранения равна стоимости обратной доставки при отказе от товара или его возврате, но она не может быть менее 100 рублей за каждую единицу товара, говорится в оферте.
Суд вынес Wildberries предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, а иск был подан в целях защиты прав неопределенного круга потребителей. При вступлении решения суда в законную силу каждый потребитель сможет обратиться к продавцу за возмещением имущественного вреда, связанного с платным возвратом товара с недостатком.
Представитель Wildberries рассказал, что на рассмотрении дела в суде не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом, и не смогли представить свои аргументы. Компания будет обжаловать решение суда в вышестоящей инстанции.
