Маркетплейс «Вайлдберриз» с 25 июня предоставил покупателям возможность отменять заказы на любом этапе доставки, сделав эту услугу платной. Стоимость составляет от 50 до 100 рублей за одну товарную позицию в зависимости от региона и наличия подписки WB Клуб. Бесплатный отказ сохраняется в течение часа после оформления и непосредственно в пунктах выдачи. Решение компании, призванное компенсировать логистические издержки, вызвало вопросы у пользователей и усугубило напряженность в отношениях с продавцами, ранее уже недовольными политикой маркетплейса.
27 июня подписчица в группе компании в соцсетях спросила: «Насколько верна данная инфа, и касается ли она отказа в течение часа, после оформления заказа? “Вайлдберриз изменил правила отмены заказов. Теперь покупатели могут отказаться от товара на любом этапе доставки, однако за это придется заплатить. Стоимость услуги зависит от региона и составляет от 50 до 100 рублей за каждый товар”».
В ответе «Вайлдберриз» уточнили условия, при которых деньги за обратную доставку не спишутся: плата не взимается, если пользователь отменил заказ в профиле в одном из случаев: с момента создания заказа не прошло 60 минут, заказ имеет статус «Оформлен» и оплачен не в рассрочку и не кредитом, либо если товар задерживается на пять дней и более.
«При отмене заказа из России в Россию на других этапах за обратную доставку на склад списываются деньги — за 1 товар 100 рублей. Для пользователей с подпиской WB Клуб обратная доставка товара до склада — 50 рублей, а для подписчиков тарифа “Клуб VIP” — 1 рубль», — говорится в официальном ответе. Стоимость отмены, как отметили в компании, отображается в разделе «Заказы» при выборе товаров для отказа.
В пресс-службе «Вайлдберриз» пояснили, что нововведение связано с необходимостью компенсировать затраты на логистику. «К моменту отмены заказ уже проходит несколько этапов логистической цепочки, в которые вовлечены склады, сортировочные центры и транспортная инфраструктура. Остановка этих процессов и возврат товара требуют дополнительных ресурсов, поэтому услуга отмены заказа после оформления является платной», — отметили в компании.
Бесплатный отказ, по данным «Вайлдберриз», доступен при получении заказа: «В большинстве случаев, если вы отказываетесь от заказа сразу в пункте выдачи, оплачивать обратную доставку не придётся — возле таких товаров в корзине есть надпись “Бесплатный отказ”».
Юристы подтверждают, что взимание платы за обратную доставку при отказе от товара надлежащего качества не противоречит законодательству. При этом, как указывают эксперты, сохранение бесплатного отказа в ПВЗ позволяет маркетплейсу минимизировать количество спорных ситуаций с Роспотребнадзором.
Введение платы за отмену заказов происходит на фоне обострения отношений «Вайлдберриз» с продавцами. Ранее в соцсетях появились массовые жалобы селлеров на необоснованные, по их мнению, комиссии и удержания при возвратах. В мае 2026 года продавцы, не получившие обещанные выплаты по программе снижения комиссий, обратились в Федеральную антимонопольную службу, а в июне начали подавать иски к маркетплейсу. Один из предпринимателей сообщил, что выполнил план по обороту на 281%, однако компания не выплатила ему обещанный возврат комиссии в размере 172,7 тыс. рублей, сославшись на «дополнительную проверку». В ответ на это в объединенной компании «Вайлдберриз» & Russ заявили, что уже вернули большинству партнеров часть комиссии, однако выплаты проводятся поэтапно в рамках антифрод-проверки.
Нововведение также может рассматриваться в контексте грядущих изменений на платформе. С 1 июля 2026 года «Вайлдберриз» вводит обязательную предоплату для технически сложных товаров и ужесточает условия возврата, сокращая сроки до 14 дней. Эксперты отмечают, что маркетплейс последовательно перекладывает логистические и операционные риски как на покупателей, так и на продавцов, что в долгосрочной перспективе может привести к росту конечной стоимости товаров для потребителей.
