Очередная волна критики обрушилась на департамент здравоохранения ХМАО в городском паблике «Типичный Ханты-Мансийск». Жители столицы региона не могут записаться на прием к врачу через Госуслуги. На невозможность попасть к нужному специалисту они массово жаловались и ранее, но ситуация за последние месяцы только ухудшалась.
Автор очередного разгневанного поста на эту тему назвал его «криком души».
«Хочу поделиться впечатлениями от утреннего вынужденного прохождения «пытки» под названием «Запишись на приём к врачу», которую любезно устроил нам депздрав. Как, наверное, многие уже знают, или слышали – с 9 сентября убрали электронную регистратуру на сайте ОКБ и радостно послали всех на Госуслуги. У меня только один вопрос к депздраву: «А вы точно тестировали эту «Запись» на Госуслугах сами, как простые смертные без блата на пиковой нагрузке? Сдаётся мне, что нет, потому что электронная регистратура, оказывается, еще неплохо работала в сравнении с тем аттракционом ада, который устроили сейчас», – сообщает Данила Останин.
Он отмечает, что сначала нужно пройти обычные стадии: подтвердить телефон, полис, а потом выбрать регион.
«Но не всё так просто, почему? Потому что, когда уже выложили талоны и народа очень много на госуслугах, то при выборе региона тебя будет преследовать сообщение «нет связи с сервисом», 25-30 раз перелогинишься и всё равно 100500 раз увидишь «нет связи с сервисом». (…) Когда ты каким-то чудом прошибаешь эту броню, то вываливается целый громадный список клиник и отделений по всему региону, ПО РЕГИОНУ, КАРЛ! Зачем? Ладно, если ты еще адрес знаешь, то найдешь по поиску нужное тебе, правда, подождать придется, тормозит всё, а если нет? Зачем этот громадный список? Надо сделать меню по городу. И еще – на фига мужику, если он записывает сам себя, в списке нужна женская консультация и детские отделения? Максимум чем они ему смогут помочь – это вызвать санитаров из психушки, если он туда додумается записаться. Конечно, нужно фильтровать все лишнее в зависимости от пола и возраста. Финальный этап называется «Попробуй поймать талон». После того как не успели поймать первый талон, думаете, что вернетесь назад и возьмете следующий? Да щщщазз, ага, выйдете назад, потом полчасика подождете, пока он протормозится и выдаст вам список врачей, а сделать он это может еще и не с первого раза, ну, потому что не судьба, или «нет связи с сервисом» и тогда все круги ада по новой. В итоге каким-то невообразимым чудом я записался к врачу, но я, опытный пользователь реально поседел, пока всё получилось, а каково простым смертным, начинающим пользователям, пенсионерам? Господа чиновники, начните делать сервисы для простых людей, удобные и элементарные в использовании, а не всякое сырое барахло для отчётности перед вышестоящим начальством», – написал югорчанин.
- Пост получил большой общественный резонанс, жители Ханты-Мансийска оставили под ним больше сотни критических комментариев в адрес департамента здравоохранения ХМАО.
«Ты выбираешь ХМАО, а тебя перекидывает на карту России, и ты вручную ищешь нужный город (смысл вообще что-то выбирать?) Или ты не знаешь, в каком отделении находится нужный тебе врач, выбираешь отделение и не находишь нужного врача, и ты не можешь вернуться, чтобы ты не нажал, тебя просто выкидывает на начальную стадию и очередной круг ада», – поделилась впечатлением о работе сервиса Госуслуг Карина Анисимова.
«Полностью согласна. Я дочь к стоматологу 2 недели записать не могла, то нет связи с сервисом, потом Минздрав работает с перебоями, в итоге нет свободных специалистов, звоню в регистратуру, там говорят: «Не можем помочь, пробуйте заходить 17.55». Да там хоть с утра заходи, толку ноль. В общем, к платному пришлось идти. Это просто кошмар и ужас», – прокомментировала ситуацию Людмила Варламова.
«Пока я билась взять талон к зубному 1 месяц, у меня разрушился зуб и мне пришлось сходить платно за 7 тысяч, чтобы его восстановили», – написала Ксения Вельветова.
«Так они этого и добиваются, своим бездействием, чтобы люди шли платно», – резюмировала Ольга Александрова.
- Ответ департамента здравоохранения Югры не заставил себя долго ждать. Окружные чиновники изложили свое видение сложившейся ситуации.
«С августа Югра полностью перешла на запись на прием к врачам через сервис «Госуслуги». Жители региона могут осуществить электронную запись на прием к врачу через Единый портал государственных услуг и функций, а также в мобильном приложении «Госуслуги». Постепенно региональные сервисы будут отключены – для удобства граждан электронные услуги будут оказывать по принципу «одного окна». В переходный период возможны сбои, однако специалисты портала своевременно реагируют на неполадки и устраняют их. Уже есть планы по развитию и расширению внутреннего функционала, запись станет еще проще и быстрее», – сообщил департамент здравоохранения Югры.
Ведомство также опубликовало график работы регистратуры и инструкцию, как записаться к врачу. Получив такой ответ, жители возмутились еще больше.
«Департамент здравоохранения Югры, для удобства граждан, для повышения доступности звучит как-то странно в данном случае», – прокомментировала Анастасия Реуцкая.
«Департамент здравоохранения Югры, ну вы даёте. Ладно хоть законы не цитировали в ответе. Вы говорите, что Югра перешла на Госуслуги с августа, а я говорю о том, что платформа очень сырая и, прежде чем переходить, её надо было тестировать нормально, но никто этого не делал, поэтому куча косяков. Сами же пишите, что талоны выкладывают в 7-00, а регистратуры работают с 8-00. И в какую регистратуру я должен звонить, если не могу получить талон в 7 утра на ГУ? В Красноярскую, что ли? Наша-то не работает в это время. Тут уже целый шквал комментариев о том, как у вас все работает, слушайте людей, пожалуйста. Насчёт тяжёлых заболеваний могу вам рассказать из личного опыта. Я заболел ковидом в субботу и не мог вызвать себе врача и сдать тест. Почему? Да потому что врачи в субботу после обеда на выезды не ездят, а если хочешь сдать тест, то валить надо в инфекцию самому и пофиг, что у тебя температура 39. Но я-то ладно, молодой ещё, сходил, а над пенсионерами-то вы за что так издеваетесь?» – поинтересовался Данила Останин.
«Департамент здравоохранения Югры, вы вообще слышите, что люди вам пишут?! НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬСЯ! Сайт висит! В списке выпадают ВСЕ поликлиники округа! Зачем? Для чего мы вообще заходим через Госуслуги? Может быть для того, чтобы система сразу видела из какого я города? Как минимум. Невозможно догадаться в каком отделении работает нужный специалист! А лишние выборы при записи зачем? Выбираем участок детской поликлиники. Выберите врача, нам говорят. У вас что на участке несколько врачей? Выбираем педиатра. А у нас опять просят – выберите фамилию врача. У вас несколько педиатров на участке?» – возмутилась Ирина Верхотурцева.
- «Департамент здравоохранения Югры, вам уже месяц пишут, что запись на Госуслугах кривая, неудобная, непродуманная, сводящая с ума людей! Чем ваши специалисты месяц заняты? Сделайте разбивку по муниципалитетам, сделайте, чтобы не выкидывало в начало», – жалуется Анастасия Мосеевская.
«Департамент здравоохранения Югры, записаться невозможно, талоны выкладывают в разное время, к сосудистому хирургу попасть невозможно, нет талонов и даже нет возможности посмотреть, как принимает врач и время, когда выкладываются талоны к конкретному специалисту, нигде не указывается», – написала Евгения Моложенко.
«Департамент здравоохранения Югры, я с апреля жду запись к гастроэнтерологу. Была на приёме у терапевта, жду, когда запишут… Самостоятельно к этому узкому специалисту, не запишешься, и я жду пятый месяц, когда меня соизволят записать», – спрашивает Виктория Галаган.
В итоге в департаменте здравоохранения ХМАО всю ответственность за происходящее возложили на специалистов Госуслуг и предложили жителям обращаться на горячую линию, если их что-то не устраивает.
«Разработкой портала занимаются специалисты Госуслуг. Ваши предложения по улучшению качества портала Вы можете передать им через горячую линию», – говориться в официальном ответе департамента одной из подписчиц.
Директор окружного департамента здравоохранения Алексей Добровольский и губернатор Ханты-Мансийского автономного округа Наталья Комаровой, которая только положительно отзывается о региональной системе здравоохранения, ситуацию не комментируют.
